11486/AB XXIV. GP
Eingelangt am
16.07.2012
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möglich.
BM für Finanzen
Anfragebeantwortung
Frau Präsidentin
des Nationalrates
Mag. Barbara Prammer Wien, am Juni 2012
Parlament
1017 Wien GZ: BMF-310205/0144-I/4/2012
Sehr geehrte Frau Präsidentin!
Auf die schriftliche parlamentarische Anfrage Nr. 11659/J vom 16. Mai 2012 der Abgeordneten Ing. Norbert Hofer, Kolleginnen und Kollegen beehre ich mich, Folgendes mitzuteilen:
Zu 1.:
Die Bürgerservicestelle des Bundesministeriums für Finanzen gibt es seit März 2002.
Zu 2.:
Es sind 4 Mitarbeiter in der Servicestelle beschäftigt.
Zu 3.:
Im Jahr 2011 wurden 23.050 Telefonate, sowie 16.836 E-Mailanfragen beantwortet. Die Anzahl der Anrufe schwankt zwischen 20.000 und 30.000 jährlich. Das Aufkommen der E-Mailanfragen bewegt sich zwischen 14.000 und 17.000 jährlich.
Zu 4.:
Die Bürgeranfragen werden vom Bürgerservice in der Regel innerhalb von etwa 24 Stunden beantwortet.
Zu 5. und 8.:
Ja.
Zu 6.:
Die Kosten für die Bürgerservicestelle belaufen sich für das Jahr 2011 auf insgesamt rd. € 269.343,03. Die in diesem Betrag enthaltenen Personalkosten umfassen auch die Dienstgeberanteile.
Zu 7.:
Das Bürgerservice beantwortet grundsätzlich alle Bürgeranfragen bzw. leitet diese an die entsprechende Fachabteilung zur Beantwortung weiter.
Mit freundlichen Grüßen